Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel služeb pro klienty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Ředitele služeb pro klienty, který bude zodpovědný za strategické řízení a rozvoj oddělení služeb pro klienty. Tato role vyžaduje silné vůdčí schopnosti, schopnost budovat vztahy se zákazníky a hluboké porozumění obchodním procesům. Ředitel služeb pro klienty bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními společnosti, aby zajistil vysokou úroveň spokojenosti klientů a optimalizaci služeb.
Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby klienti dostávali kvalitní a efektivní služby, které odpovídají jejich potřebám a očekáváním. Budete řídit tým specialistů na zákaznický servis, nastavovat standardy kvality, analyzovat zpětnou vazbu od klientů a implementovat zlepšovací opatření. Dále budete odpovědní za tvorbu a realizaci strategií pro udržení a rozvoj klientské základny.
Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu, výborné komunikační schopnosti a orientaci na zákazníka. Měl by být schopen efektivně řešit problémy, analyzovat data a navrhovat inovativní řešení. Znalost moderních nástrojů pro řízení zákaznické zkušenosti a CRM systémů je výhodou.
Tato pozice je klíčová pro úspěch celé organizace, protože kvalita služeb pro klienty přímo ovlivňuje loajalitu zákazníků a celkovou výkonnost firmy. Pokud hledáte výzvu v dynamickém prostředí a chcete se podílet na budování silných vztahů se zákazníky, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a rozvoj týmu služeb pro klienty
- Nastavování a sledování standardů kvality služeb
- Analýza zpětné vazby od klientů a implementace zlepšení
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Tvorba a realizace strategií pro udržení klientů
- Řízení rozpočtu oddělení a optimalizace nákladů
- Zajištění souladu služeb s firemními cíli a hodnotami
- Školení a podpora členů týmu
- Zavádění nových technologií a nástrojů pro zlepšení služeb
- Pravidelné reportování výsledků vedení společnosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti managementu nebo obchodu
- Minimálně 5 let zkušeností na vedoucí pozici v oblasti zákaznických služeb
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Zkušenosti s řízením projektů a strategickým plánováním
- Orientace na zákazníka a schopnost řešit problémy
- Znalost CRM systémů a analytických nástrojů
- Schopnost pracovat pod tlakem a zvládat více úkolů současně
- Znalost anglického jazyka na pokročilé úrovni
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznických služeb?
- Jakým způsobem zajišťujete vysokou úroveň spokojenosti klientů?
- Jaké nástroje používáte pro sledování a analýzu zákaznické zkušenosti?
- Jak jste řešili náročnou situaci se zákazníkem v minulosti?
- Jaké strategie jste implementovali pro udržení klíčových klientů?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s implementací nových technologií?
- Jakým způsobem spolupracujete s ostatními odděleními?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení kvality služeb?
- Jak byste přistoupili k reorganizaci oddělení služeb pro klienty?
